返金ポリシー
消費者保護法に基づき、ユーザーは購入した商品を14日以内にinfo@eral55.comに通知することで、何らのペナルティを課されることなく、理由を述べる必要なく返品の権利を行使することができます。
返品の権利は、info@eral55.comに連絡してカスタマーサービスに依頼するか、このフォームを記入してinfo@eral55.comに送信することで行使できます。依頼には注文番号、商品コード、返品の理由を含めてください。
返品の権利を行使するためには、このフォームに記入してinfo@eral55.comに送信するか、以下の方法で連絡してください： Eral55 Tel. 02 6598829 所在地：イタリア、ミラノ、CAP 20124、Piazza XVV Aprile 14
商品が期待に応えない場合、自己負担で返品する選択肢があります。アイテムを交換/変更する必要がある場合も、返品は自己負担となります。商品は元のボックスを使用して当社のDHLクーリエで返送され、商品は元の状態と配送タグを保持している必要があります。
支払いに使用されたクレジットカードまたはPayPalアカウントに返金されます（返金は30日以内またはクレジットカードの規定に従って行われます）。
商品は受け取った状態と同じでなければならず、元のボックスに適切に梱包されている必要があります。元のアイテムのタグは取り外されてはいけません。アイテムは洗濯されていないか、いかなる方法でも損傷していない必要があります。
返品されたアイテムは着用、洗濯、またはいかなる方法でも変更されていない状態である必要があります。靴底は完璧な状態で、使用の兆候がないようにしてください。
返品アイテムは、契約からの撤回の意思を通知した日から14日以内に当社に発送される必要があります。 消費者保護法に基づき、ユーザーが購入した場合、返品の権利は次の場合には除外されます：
- カスタムオーダー（これらのアイテムの返品は変更のためにのみ受け入れられます。アイテムが調整されたら、再度発送いたします）
- 個別にカスタマイズされた商品 上記の場合にはキャンセルの権利が除外されます。 ERAL 55の過失または不正確な商品の場合、顧客は上記の指示に従うようお願いされます。顧客は欠陥またはエラーを証明する写真の証拠を提供するよう求められます。これらの場合、送料と通関税はERAL 55が負担します。
返品送料は顧客の責任です。
通関税は常に顧客の責任です。
ERAL 55は、すべての返品が当社のカスタマーサービスから提供されたコードを使用してDHL経由で発送されるように推奨しています。DHL以外の別の宅配業者を使用したい場合は、すべての輸送費用が顧客の責任であり、返品商品の総額の10%の追加費用がかかります。
ERAL 55が許可した返品は、元の注文が最初に発送された国から発送される必要があります。
顧客が商品を返品したい場合は、info@eral55.comにメールを送信し、返品の許可番号（RAN）をリクエストするようにお願いされます。書面でのリクエストには注文番号、返品するアイテムのコード、返品の理由（返金またはサイズ/色の交換）を含めてください。
このリクエストをカスタマーサービスに提出した後、顧客は返品の許可番号（RAN）と返品の手順を含むメールを受け取ります。顧客は各アイテムに添付された返品タグとパッケージに含める請求書のコピーにRANを記入するように求められます。顧客は提供された手順に忠実に従うようにお願いされます。
ERAL 55が許可した返品は、返品の手順を含むメールで指定された宅配業者を使用して発送する必要があります。ERAL 55は、指定されたもの以外の宅配業者を使用した場合や配送に関連する追加の費用がかかる場合、または宅配業者の支店での受け取りが必要な場合、返品を受け入れない権利を