1. OGGETTO

1.1 Le condizioni generali di vendita ivi pubblicate disciplinano il contratto di vendita (in seguito, per brevità, il “Contratto”) agli utenti del Sito (in seguito, per brevità gli “Acquirenti” o l’”Acquirente”), attraverso modalità telematiche, dei beni (in seguito, per brevità, il “Bene” o i “Beni”) esposti nel Sito Internet www.eral55.com (in seguito, per brevità, il “Sito”), gestito da Eral 55 di Ermanno Lazzarin S.a.s. con sede in Milano, Piazza XXV Aprile, 14, 20124, Milano, P.IVA 02857750158 (in seguito, per brevità, “Eral 55”).
1.2 Le Condizioni Generali Di Vendita pubblicate sul Sito dovranno essere visionate e conosciute dall’Acquirente prima di effettuare l’acquisto di un Bene e mediante l’invio dell’ordine d’acquisto l’Acquirente dichiara di averle visionate e di accettate.
1.3 Gli Acquirenti beneficeranno, inoltre, delle tutele previste in caso di conclusione di contratti a distanza ai sensi del Titolo III, Sezione II, del D.lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (“Codice del Consumo”), oltre che di tutte le ulteriori tutele inderogabilmente previste, in favore degli Acquirenti, dal Codice del Consumo medesimo http://www.codicedelconsumo.it/.
1.4 Le Sezioni “Spedizioni e Consegna”, “Reso e Cambio”, “Pagamento” presenti sul Sito devono ritenersi parte integrante e sostanziale delle presenti Condizioni Generali di Vendita.

2. CONCLUSIONE DEL CONTRATTO

2.1 Per procedere all’acquisto dei Beni l’Acquirente deve inviare il proprio ordine d’acquisto ed effettuare il pagamento, seguendo le procedure indicate nelle sezioni appositamente dedicate.
2.2 In particolare, le fasi per procedere all’acquisto sono le seguenti:
a) l’Acquirente potrà accedere liberamente al Sito e visualizzare le caratteristiche essenziali dei Beni esposti, compreso il prezzo, nonché le immagini pubblicate allo scopo di illustrare i Beni medesimi;
b) l’Acquirente potrà selezionare uno o più Beni di cui intenda effettuare l’acquisto, inserendoli in un “carrello” virtuale. Il contenuto del carrello potrà essere sempre visualizzato dall’Acquirente prima di procedere all’inoltro dell’ordine; inoltre, accedendo al carrello l’Acquirente potrà conoscere, prima dell’acquisto e del pagamento, ogni informazione relativa all’acquisto dei Beni, comprese le spese di spedizione ed i tempi di prevista consegna;
c) per effettuare l’acquisto, l’Acquirente dovrà registrarsi al Sito, comunicando il proprio indirizzo email ed una password di suo gradimento, che gli consentiranno l’accesso al Sito medesimo;
d) al fine di completare l’ordine, l’Acquirente, nella sezione “carrello”, dovrà inoltre inserire l’indirizzo della spedizione e i dati richiesti per il pagamento;
e) l’Acquirente potrà modificare i Beni scelti e i dati inseriti fino all’inoltro definitivo dell’ordine, che dovrà avvenire mediante selezione del pulsante “Pagamento”.
2.3 L’Acquirente potrà effettuare il pagamento mediante carta di credito o PayPal. Più approfondite informazioni in merito alle modalità di pagamento sono disponibili nella sezione “Pagamento” del Sito.
2.4 Ricevuto l’ordine d’acquisto, Eral 55 trasmetterà all’indirizzo email dell’Acquirente una ricevuta di conferma dell’ordine contenente un riepilogo delle informazioni relative all’acquisto e procederà all’evasione dell’ordine stesso. L’ordine si intenderà, in ogni caso, accettato e, conseguentemente, il Contratto si intenderà concluso nel momento in cui l’Acquirente riceverà, sul proprio account di posta elettronica, la conferma dell´ordine.

3. DIRITTI E OBBLIGHI DELLE PARTI

3.1 Eral 55 effettuerà la consegna dei Beni all’indirizzo comunicato dall’Acquirente nell’ordine d’acquisto, tramite un vettore appositamente incaricato. Più approfondite informazioni in merito ai tempi, costi e luoghi di spedizione sono disponibili nella sezione “Spedizioni e Consegna” del Sito.
3.2 Eral 55 non assume alcuna responsabilità in merito ad eventuali errori nella consegna dovuti a inesattezze o incompletezze nella compilazione dell’ordine d’acquisto da parte dell’Acquirente ovvero ad eventuali danni eventualmente occorsi ai Beni successivamente alla consegna al vettore nonché ad eventuali ritardi nella consegna dipendenti dallo stesso vettore o da condizioni meteorologiche, questioni doganali internazionali o altre circostanze estranee al controllo di Eral 55.
3.3 Nel caso in cui uno o più Beni non siano disponibili, Eral 55 ne darà comunicazione al Cliente mediante invio di un’email all’indirizzo di posta elettronica dallo stesso indicato al momento della registrazione al Sito. In tal caso, Eral 55 provvederà a rimborsare al Cliente, mediante accredito sulla carta di pagamento o sul conto dell’Acquirente stesso indicati per l’acquisto, il prezzo e, ove l’acquisto abbia riguardato il solo Bene non disponibile, le spese di spedizione. Qualora vi sia il consenso dell’Acquirente, Eral 55 potrà inviare un Bene diverso da quello ordinato, di valore equivalente.
3.4 In ogni caso, l’indisponibilità di uno o più Beni ordinati non potrà costituire causa di annullamento dell’intero ordine da parte dell’Acquirente.
3.5 Al momento della consegna dei Beni da parte del vettore incaricato del relativo trasporto, l’Acquirente dovrà verificare alla presenza del vettore:
a) che l’imballaggio utilizzato per il trasporto risulti integro, non danneggiato o alterato, anche solo nei materiali di chiusura;
b) che la quantità e la tipologia dei Beni ordinati corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto e a quanto ordinato.
3.6 Qualora l’Acquirente riscontri eventuali anomalie o difformità dovrà darne comunicazione immediatamente al vettore al momento della consegna dei Beni.
3.7 L’Acquirente è il solo responsabile della veridicità e della correttezza delle informazioni e dei dati forniti a Eral 55 e si impegna a comunicare tempestivamente eventuali variazioni dei dati precedentemente comunicati.

4. CONFORMITÀ DEI BENI

4.1 Eral 55 si impegna affinché la descrizione e / o la rappresentazione fotografica dei Beni sul Sito sia la più fedele possibile ai Beni medesimi.
Tuttavia, tenuto conto del fatto che la qualità delle immagini può dipendere dagli strumenti informatici utilizzati dall’Acquirente, è possibile che la percezione da parte dell’Acquirente stesso della descrizione o della rappresentazione fotografica dei Beni non corrisponda esattamente al Bene medesimo, sicché le immagini ed i video a corredo della presentazione dei Beni devono ritenersi pubblicati sul Sito a titolo meramente descrittivo.
4.2 Nel caso in cui il Bene consegnato sia accertato come difettoso o differente da quello ordinato, Eral 55 si impegna a prestare al Cliente una garanzia legale di conformità, da esercitarsi alle condizioni e nei termini di cui agli artt. 128 e ss. del D. Lgs. N. 206/2005. In particolare, l’Acquirente avrà il diritto di richiedere, in alternativa:
a) la consegna di un Bene identico a quello ordinato compatibilmente con la disponibilità di magazzino, ovvero
b) la consegna di un Bene di qualità e di prezzo equivalente compatibilmente con la disponibilità di magazzino, ovvero
c) il rimborso del prezzo del Bene e delle spese di spedizione.
4.3 La garanzia prevista nel presente articolo troverà applicazione solo nel caso in cui i Beni siano stati maneggiati con la dovuta diligenza e nel rispetto della loro destinazione d’uso, nonché previa esibizione da parte dell’Acquirente della bolla di consegna ricevuta e indicazione del numero d’ordine.
4.4 In ogni caso la garanzia di cui al presente articolo non troverà applicazione con riferimento ai difetti derivanti dalla normale usura del Bene.

5. RECESSO

5.1 In conformità alle previsioni del Codice del Consumo, l’Acquirente ha facoltà di recedere dal Contratto, senza il pagamento di penali e senza necessità di specificarne i motivi, a partire dalla ricezione della conferma d’ordine inviata da Eral 55 ed entro il termine di quattordici giorni lavorativi dalla ricezione del Bene.
5.2 Ove intenda avvalersi di tale diritto di recesso, l’Acquirente dovrà provvedere, entro il suddetto termine di 14 giorni lavorativi dalla data di consegna del Bene, all’invio a Eral 55 di apposita comunicazione.
5.3 Nel caso di esercizio del diritto di recesso l’Acquirente sarà, inoltre, tenuto alla restituzione del Bene a Eral 55 entro e non oltre il termine di due settimane dall’invio della suddetta comunicazione.
5.4 Più approfondite informazioni in merito alla procedura e alle istruzioni da seguire per l’esercizio del diritto di recesso e alle spese correlate sono disponibili nella sezione “Reso e Cambio” del Sito.
5.5 Condizione essenziale per l’esercizio del diritto di recesso sarà la sostanziale integrità del prodotto da restituire. È comunque sufficiente che il Bene sia restituito in normale stato di conservazione, in quanto custodito ed eventualmente maneggiato con l’uso della normale diligenza.
5.6 In particolare, i Beni dovranno essere restituiti:
a) correttamente imballati nella loro confezione originale, in perfetto stato di rivendita (non rovinati, danneggiati o sporcati) e muniti di tutti gli eventuali accessori e documentazione;
b) muniti del documento di trasporto (presente nell’imballo originale), in modo da permettere a Eral 55 di identificare l’Acquirente (numero dell’Ordine, nome, cognome e indirizzo);
c) senza manifesti segni di uso, se non quelli compatibili con l’effettuazione di una normale prova dell’articolo. Essi cioè non dovranno recare traccia di un utilizzo prolungato (oltre qualche minuto) eccedente il tempo necessario ad una prova e non dovranno essere in stato tale da non permetterne la rivendita.
5.7 Le spese di restituzione del Bene saranno a carico dell’Acquirente, secondo quanto meglio specificato nella sezione “Reso e Cambio” del Sito.
5.8 A seguito dell’esercizio da parte dell’Acquirente del diritto di recesso in conformità alle presenti Condizioni Generali Di Vendita, Eral 55 rimborserà al Cliente le somme dallo stesso corrisposte, mediante accredito sulla carta di pagamento o sul conto corrente indicati per l’acquisto. Il rimborso avverrà entro 14 giorni dalla data in cui Eral 55 sarà venuta a conoscenza dell’esercizio del diritto di recesso da parte dell’Acquirente.
5.9 Nel caso di mancato rispetto da parte dell’Acquirente delle condizioni di cui all’art. 5.5 e 5.6, il Venditore si riserva il diritto di detrarre dal rimborso delle somme corrisposte dall’Acquirente un importo corrispondente alla diminuzione di valore dei Beni restituiti, dandone apposita comunicazione all’Acquirente.
In seguito a tale comunicazione, resta ferma per l’Acquirente la possibilità di riottenere, a proprie spese, i prodotti nello stato in cui sono stati restituiti al Venditore.
5.10 Il diritto di recesso, in ogni caso, non potrà trovare applicazione con riferimento ai seguenti Beni:
a) beni personalizzati o che, per loro natura, non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente;
b) Beni elettronici, informatici, cosmetici e profumi sigillati e aperti dall’Acquirente.

6. TUTELA DEI DATI PERSONALI

6.1 Eral 55 s’impegna a rispettare la riservatezza dei dati personali raccolti al momento della registrazione al Sito e/o di quelli comunicati al momento dell’acquisto da parte dell’Acquirente e a trattarli nel rispetto della disciplina di cui al D. lgs. 196/03.
6.2 In proposito, si rinvia all’informativa dettagliata contenuta nella sezione “Privacy”.

7. MISCELLANEA

7.1 Eral 55 si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti Condizioni Generali Di Vendita.
7.2 Le Condizioni Generali Di Vendita applicabili alla vendita di ciascun Bene saranno quelle pubblicate sul Sito alla data dell’ordine relativo al Bene stesso. L’Acquirente, pertanto, dovrà visionare e accettare le presenti Condizioni Generali Di Vendita prima di procedere ad ogni acquisto.
7.3 Qualora qualunque disposizione delle presenti Condizioni Generali Di Vendita dovesse essere considerata nulla o invalida, le presenti Condizioni Generali Di Vendita rimarranno comunque valide e produttive di effetti nella restante parte.
7.4 La mera tolleranza o la mancata contestazione da parte di Eral 55 di eventuali inadempimenti dell’Acquirente rispetto a quanto contenuto nelle Condizioni Generali Di Vendita non potrà essere interpretata come tacita accettazione di tali inadempimenti, né come volontà di derogare a quanto convenuto tra le parti.

8. COMUNICAZIONI

8.1 Per qualsiasi comunicazione e / o richiesta di assistenza e / o reclamo relativi ai Beni acquistati, l’Acquirente potrà contattare Eral 55 ai recapiti indicati nella sezione “Contatti” del Sito.

9. LEGGE APPLICABILE E RISOLUZIONE CONTROVERSIE

9.1 Le presenti Condizioni Generali Di Vendita sono disciplinate dalla legge italiana e, pertanto, saranno interpretate ed eseguite in conformità ad essa.
9.2 In caso di disservizio o controversia tra ERAL 55 SRL e un nostro utente/cliente, garantiamo sin d’ora la nostra partecipazione ad un tentativo di conciliazione amichevole che l’utente potrà promuovere davanti a RisolviOnline, un servizio indipendente e istituzionale fornito dalla Camera Arbitrale della Camera di Commercio di Milano, che consente di raggiungere un accordo soddisfacente, con l’aiuto di un conciliatore neutrale e competente, in un modo amichevole e sicuro.”

FINESTRA RIASSUNTIVA PRE ACCETTAZIONE ORDINE

I prodotti acquistati su questo sito sono venduti direttamente da Eral 55 di Ermanno Lazzarin S.a.s. con sede in Milano, Piazza XXV Aprile, 14, 20124, Milano, P.IVA 02857750158 (in seguito, per brevità, “Eral 55”). Per ulteriori informazioni, visita l’Area Legale (inserire Link). Potrai trovare informazioni in merito a ordini e spedizioni, ai rimborsi e alla restituzione dei prodotti acquistati su questo sito anche nelle sezioni “ Spedizione e Consegna” e “Reso e Cambio” del Sito. Ricordati che, anche successivamente al tuo acquisto, puoi sempre contattare Eral 55 attraverso i seguenti “Contatti” (inserire link).
Hai il diritto di recedere dal contratto concluso con Eral 55, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro quattordici (14) giorni, decorrenti dal giorno del ricevimento dei prodotti acquistati su questo sito. Per recedere dal contratto devi inviare un’e-mail a customerservice@eral55.com per richiedere un numero di autorizzazione. La richiesta scritta deve contenere il numero d’ordine, il codice dell’articolo da restituire e il motivo del reso: rimborso, cambio di taglia o di colore. Una volta che la richiesta scritta è stata ricevuta, customerservice@eral55.com invierà una conferma scritta con un numero di autorizzazione. Devi scrivere questo numero di autorizzazione sul modulo di reso allegato ad ogni articolo e sulla parte esterna della scatola.
Il Diritto di Recesso si intende esercitato correttamente qualora siano interamente rispettate anche le seguenti condizioni: a. Il Modulo di Reso e il sigillo di sicurezza devono essere ancora intatti e attaccati agli articoli restituiti. Non devono essere rimossi o tagliati in alcun modo. b. Gli articoli non devono essere stati indossati, lavati o alterati in alcun modo e non devono mostrare alcun segno di utilizzo. Le suole delle calzature devono essere in perfette condizioni e non devono essere marcate in alcun modo.
c. Gli articoli devono essere restituiti con tutte le etichette originali, imballaggi ed altri accessori (sacchetti, grucce, borsa porta abiti ecc.) ricevuti con l’ordine.; e. i prodotti resi devono essere consegnati allo spedizioniere entro quattordici (14) giorni che decorrono da quando hai comunicato ad Eral 55 la tua decisione di recedere dal contratto.
Le spese di spedizione per il reso di articoli acquistati a prezzo pieno o scontati a meno del 50% sono a carico di Eral 55.
Le spese di spedizione per il reso di articoli scontati oltre o pari al 50%, sono a carico del cliente.
Eventuali oneri doganali sono sempre a carico del cliente.
Eral 55 raccomanda che tutti i resi siano spediti tramite DHL utilizzando i codici forniti dal nostro servizio clienti. Se desideri utilizzare un altro corriere che non sia DHL sarai responsabile di tutti i costi di trasporto e ci sarà un costo aggiuntivo del 10% del valore totale della merce restituita.
Tutte le informazioni in materia di recesso sono disponibili nell’Area legale – “Condizioni generali di vendita” (inserire link) e nella sezione “Reso e Cambio” (inserire link) del Sito.

POLITICA COMMERCIALE

L’offerta e la vendita di prodotti sul Sito sul Sito sono regolate dalle condizioni esposte nel paragrafo Condizioni Generali di Vendita.
Eral 55 offre in vendita i propri prodotti e svolge la propria attività di commercio elettronico esclusivamente nei confronti di utenti finali che siano “consumatori”.
Per “Consumatore” si intende qualsiasi persona fisica che opera sul Sito per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.
In considerazione della propria politica commerciale, Eral 55 si riserva il diritto di non dare seguito ad ordini provenienti da soggetti diversi dal “consumatore” o comunque ad ordini che non siano conformi alla propria politica commerciale.
In particolare, per effettuare gli ordini sul sito i Clienti devono: – essere consumatori – avere compiuto 18 anni – avere i requisiti necessari per poter stipulare contratti legalmente vincolanti – Avere un indirizzo e-mail POP valido – avere una carta di credito valida: Visa, American Express, MasterCard oppure un conto bancario.
Sul Sito sono offerti in vendita esclusivamente prodotti di marca e di prima qualità.
Le caratteristiche essenziali dei prodotti sono presentate sul Sito all’interno di ciascuna scheda prodotto.
Eral 55 si impegna affinché la descrizione e / o la rappresentazione fotografica dei prodotti sia la più fedele possibile ai prodotti medesimi.
Tuttavia, tenuto conto del fatto che la qualità delle immagini può dipendere dagli strumenti informatici utilizzati, è possibile che la percezione della descrizione o della rappresentazione fotografica dei prodotti non corrisponda esattamente ai prodotti medesimi, sicché le immagini ed i video a corredo della presentazione dei prodotti devono ritenersi pubblicati a titolo meramente descrittivo.

PREZZI E VALUTA

I prezzi pubblicati e le fatture finali saranno in Euro (EUR) per tutti i Paesi dell’Unione Europea, in Dollari (USD) per tutti gli altri Paesi. I prezzi dei prodotti dipendono dal Paese scelto per l’indirizzo di spedizione.

CODICI PROMO

I clienti che hanno ricevuto un CODICE PROMO tramite newsletter, attraverso i social network o su siti web promozionali conformi possono inserire il codice in fase di acquisto ordine o nel checkout. Ogni codice ha una data di inizio e fine validità che ne limita l’uso e non può essere esteso.

ELABORAZIONE DEGLI ORDINI

Eral 55 si riserva il diritto di rifiutare un ordine nel caso in cui Global Collect non riceva l’approvazione da parte della banca del cliente. Una volta che un ordine di prodotti disponibili è stato emesso non è possibile apportare modifiche a tale ordine. Gli ordini effettuati separatamente verranno spediti separatamente. Eral 55 si riserva il diritto di ritardare una spedizione se l’ordine non può essere spedito per motivi che esulano dal controllo di Eral 55. Si prega di notare che durante le promozioni e le vendite ci possono essere dei ritardi nella spedizione. Eral 55 si riserva il diritto di rifiutare di elaborare un ordine e / o servizio in qualsiasi momento.

SPEDIZIONI E CONSEGNA

MODALITA’ DI SPEDIZIONE

Eral 55 spedisce in tutto il mondo tramite DHL EXPRESS. In conformità con le leggi internazionali del commercio vigenti, la merce spedita è accompagnata da fattura ufficiale dichiarante il valore totale della merce acquistata nella stessa valuta dell’acquisto originale. Inoltre, in fattura è indicato il valore di ogni singolo articolo acquistato.
Si informano i clienti che durante le promozioni e i saldi potrebbero verificarsi ritardi nelle spedizioni.

TEMPI DI CONSEGNA

Eral 55 elabora gli ordini a Milano, Italia, dal lunedì al venerdì. Gli ordini vengono processati il giorno seguente alla data dell’ordine, o il primo giorno lavorativo disponibile. Gli ordini effettuati dal venerdì alla domenica saranno evasi il lunedì successivo.
Eral 55 spedisce in tutto il mondo tramite DHL EXPRESS. Eral 55 non può essere ritenuto responsabile dei ritardi nelle spedizioni causati da condizioni meteorologiche, controlli doganali o altre circostanze estranee al controllo di Eral 55.
La consegna per spedizioni destinate in Italia è prevista entro 1-2 giorni lavorativi.
La consegna per spedizioni destinate in Unione Europea è prevista entro 2-3 giorni lavorativi.
La consegna per spedizioni destinate a tutti i paesi al di fuori dell’Unione Europea è prevista entro 4-5 giorni lavorativi.

SPESE DI SPEDIZIONE

Le spese di spedizione sono incluse nel prezzo, senza alcun costo supplementare.

RINTRACCIABILITÀ DELLA SPEDIZIONE

Quando l’ordine viene affidato al Corriere di Spedizione, il Cliente riceve una e-mail di notifica con il codice di tracciabilità dell’ordine.
Per monitorare lo status d’avanzamento della spedizione, i clienti possono visitare il sito http://www.dhl.it/it.html ed inserire il codice di tracciabilità indicato nella e-mail di conferma d’ordine.

ASSICURAZIONE SPEDIZIONI

Le spedizioni di Eral 55 sono assicurate contro furto e danni accidentali senza alcun costo aggiuntivo per il cliente. Una volta che la spedizione raggiunge la destinazione, le merci non sono più coperte dall’assicurazione.

CONSEGNA DEL PACCO

Al momento della consegna della merce, i clienti sono pregati di ispezionare il pacco con attenzione prima di firmare a conferma dell’avvenuta ricezione dello stesso. I pacchi di Eral 55 sono accuratamente sigillati con un nastro adesivo Eral 55.
Qualora il cliente riceva una scatola che è stata aperta dalla Dogana o dal Corriere per ispezioni esterne autorizzate, il pacchetto dovrà risultare chiuso con un sigillo di garanzia o di controllo a cura dell’ente.
Se il pacchetto appare manomesso o il nastro adesivo originale non intatto, il cliente è pregato di firmare la ricezione del pacco con riserva o di rifiutare la consegna dello stesso. Nel caso in cui ci fossero prove di manomissione del pacchetto, il cliente è tenuto ad aprire una pratica di reclamo con l’ufficio DHL locale e a contattare tempestivamente ERAL 55 all’indirizzo e-mail customerservice@eral55.com.
In caso di pacco manomesso, se il cliente non firma la ricezione con riserva, la consegna viene considerata automaticamente accettata e di conseguenza non verranno accettati accolti eventuali reclami.

MANCATA CONSEGNA

Tutti i clienti, effettuando un ordine, stabiliscono un rapporto commerciale con ERAL 55 e si impegnano ad accettare la consegna del pacco relativo al proprio ordine. Qualora un pacco non venga recapitato all’indirizzo del cliente per cause riconducibili alla sua mancata cooperazione (recapito telefonico errato/incompleto, indirizzo errato/incompleto, destinatario assente) o se il cliente rifiuta la consegna, il pacco viene restituito al mittente ERAL 55 in Italia a carico del cliente,. Le spese a carico del cliente prevedono i costi di spedizione e gli eventuali oneri doganali.; q Queste spese saranno dedotte dal rimborso dovuto.

RESO E CAMBIO

Per qualsiasi motivo, il cliente può restituire l’ordine, interamente o parzialmente. Gli articoli possono essere restituiti per cambio taglia/colore o per rimborso entro 14 giorni dalla data di ricezione del pacco. Gli articoli devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati originariamente inviati, confezionati in modo ordinato e con il cartello di reso ancora allegato.

Qualora i clienti desiderino restituire la merce, essi sono pregati di inviare un’e-mail a customerservice@eral55.com e richiedere il proprio numero di autorizzazione al reso (RAN). La richiesta scritta deve contenere il numero d’ordine, il codice dell’/degli articolo/i da restituire ed il motivo del reso: rimborso oppure cambio di taglia e/o colore.
Dopo aver inoltrato suddetta richiesta al Servizio Clienti , il cliente riceverà un’e-mail con il numero di autorizzazione al reso (RAN) e le istruzioni da seguire per poter effettuare il reso. I clienti sono pregati di scrivere il proprio RAN sul cartellino di reso allegato ad ogni articolo e sulla copia della fattura da riporre nel pacco. I clienti sono pregati di seguire fedelmente le istruzioni loro fornite.
I clienti possono scegliere tra le seguenti opzioni di compensazione:
– Cambio Taglia E/O e/o Colore
Gli articoli possono essere cambiati per lo stesso modello in taglia e/o colore differente, qualora disponibili. Cambi con articoli differenti non sono accettati. Il nuovo articolo richiesto può essere reso seguendo la medesima procedura.
– Rimborso
Nel caso in cui il cliente richieda il rimborso dell’ordine reso, il rimborso viene effettuato lo stesso giorno della ricezione del pacco e solo in seguito al controllo qualità degli articoli resi.
Per gli ordini pagati per mezzo di carta di credito, l’importo rimborsato sarà visibile sul successivo estratto conto della carta. Il tempo di elaborazione può variare a seconda della società emittente la carta di credito, in ogni caso trattasi di circa 20 giorni lavorativi.
I rimborsi sono emessi nella stessa valuta dell’acquisto originale. Eventuali differenze nella somma rimborsata sono dovute a variazioni del tasso di cambio e non saranno rimborsate.

TERMINI E CONDIZIONI DI RESO

I clienti sono pregati di seguire la politica di reso di ERAL 55 ufficiale, di seguito indicata:
Gli articoli possono essere restituiti solo per i seguenti motivi: rimborso, cambio di taglia e/o colore.
Gli articoli devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati originariamente inviati, confezionati in modo ordinato e con il cartello di reso ancora allegato.
Gli articoli resi non devono essere stati indossati, lavati o alterati in alcun modo. Le suole delle calzature devono essere in perfette condizioni e non presentare segni d’uso.
Gli articoli devono essere restituiti con tutte le etichette originali, involucri ed altri accessori (dustbag, e copri abiti, ecc.) ricevuti nel pacco. Le calzature e gli accessori devono essere restituiti nelle loro confezioni originali, che non devono essere danneggiate e alterate o utilizzate come scatola da imballaggio per la spedizione.
In caso di merce difettosa o non corretta a seguito di un errore commesso da ERAL 55, i clienti sono pregati di seguire le istruzioni sopra indicate. Si pregano i clienti di fornire prove fotografiche comprovanti il difetto o l’errore. In questi casi, le spese di spedizione e gli eventuali oneri doganali sono a carico di ERAL 55.
I resi devono essere spediti nella scatola da imballaggio originariamente utilizzata da ERAL 55, accompagnati da una copia della fattura.
Le spese di spedizione per il reso di articoli acquistati a prezzo pieno o scontati a meno del 50% sono a carico di ERAL 55.
Le spese di spedizione per il reso di articoli scontati oltre o pari al 50%, sono a carico del cliente.
Eventuali oneri doganali sono sempre a carico del cliente.
I resi autorizzati da ERAL 55 devono essere spediti dalla stessa nazione in cui è stato originariamente spedito l’ordine.
I resi autorizzati devono essere spediti con il corriere indicato da ERAL 55 nell’e-mail contenente le istruzioni per il reso. ERAL 55 si riserva il diritto di non accettare resi nel caso in cui il cliente affidi la spedizione ad un corriere differente da quello indicato e nel caso in cui la consegna comporti costi aggiuntivi per ERAL 55 o richieda il ritiro presso una filiale del corriere.
ERAL 55 si riserva il diritto di rifiutare i resi che non sono stati autorizzati o non inviati in conformità con la politica di reso. In questi casi, ERAL 55 può restituire il pacco al mittente all’indirizzo di spedizione originale. In caso di accettazione di reso non autorizzato o non conforme, ERAL 55 può trattener il 10% del valore della merce restituita dal rimborso dovuto.

PAGAMENTO

Il Cliente può effettuare il pagamento dei prodotti attraverso Paypal. Cliccando il bottone del pagamento, il Cliente verrà reindirizzato sul server sicuro PayPal dove potrà verificare l’importo ed effettuare il pagamento attraverso il proprio conto PayPal o attraverso carta di credito, se non possiede un conto PayPal.

CONDIZIONI DI UTILIZZO DEL SITO

CONDIZIONI GENERALI

Il Sito è gestito da Eral 55 di Ermanno Lazzarin S.a.s. con sede in Milano, Piazza XXV Aprile, 14, 20124, Milano, P.IVA 02857750158 (in seguito, per brevità, “Eral 55”).
L’accesso e la navigazione sul Sito sono regolati dalle presenti Condizioni di Utilizzo del Sito, sicché accedendo e navigando sul Sito gli utenti si impegnano ad accettare di attenersi al rispetto di tali Condizioni.
L’accesso al Sito ed ai relativi servizi è destinato esclusivamente ad un utilizzo personale estraneo a qualsiasi attività commerciale, imprenditoriale e professionale.

PROPRIETÀ INTELLETTUALE E INDUSTRIALE

Il Sito e i suoi contenuti (a titolo esemplificativo e non esaustivo: le opere, le immagini, le fotografie, i dialoghi, le musiche, i suoni ed i video, i documenti, i disegni, le figure, i menu, le pagine web, la grafica, i colori, gli schemi, gli strumenti, i caratteri ed il design del sito web), nonchè i marchi e i segni distintivi utilizzati da Eral 55 in relazione alla vendita dei beni, sono tutelati dalle norme in materia di diritti di proprietà intellettuale e industriale. Conseguentemente, è vietata ogni tipo di riproduzione, comunicazione, distribuzione, pubblicazione, alterazione o trasformazione, in qualsiasi forma e per qualsiasi scopo, dei contenuti del Sito, dei marchi e dei segni distintivi utilizzati da Eral 55 che non sia espressamente autorizzata da Universal o da altri eventuali titolari di diritti.
I marchi e i segni distintivi presenti sul Sito che contraddistinguono i prodotti venduti su sul Sito sono di proprietà dei rispettivi titolari e vengono utilizzati all’interno del Sito al solo scopo di contraddistinguere, descrivere e pubblicizzare i beni in vendita.

UTILIZZO DEL SITO

L’utente è il solo responsabile per l’uso del Sito e dei suoi contenuti, nonché il solo responsabile della custodia e del corretto utilizzo delle proprie informazioni personali, ivi comprese le credenziali che consentono di accedere al Sito e di ogni conseguenza dannosa o pregiudizio che dovesse derivare dal non corretto utilizzo, smarrimento, sottrazione di tali informazioni.
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